Skargi i wnioski - Jak podróżni oceniają polską kolej? Arek - 22-08-2013, 11:37 Temat postu: Jak podróżni oceniają polską kolej?
Podróżni źle oceniają częstotliwość kursowania pociągów oraz ich punktualność. Zastrzeżenia budzi również komfort podróży – tak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Urząd Transportu Kolejowego wśród klientów kolei.
Podczas tegorocznej kampanii „Dzień Pasażera”, którą UTK zorganizował 31 lipca na dworcu Warszawa Wschodnia, podróżni wypełniali anonimowe ankiety dotyczące oceny usług oferowanych w pociągach i na dworcach.
UTK przeprowadził ankiety na losowo wybranej grupie osób, najwięcej pytanych (38 proc.) stanowiły osoby podróżujące koleją codziennie. 23 proc. osób określiło się jako podróżujący 2-3 razy w tygodniu, 18 proc. do trzech razy w miesiącu, zaś pozostałe 21 proc. wskazało, że z usług kolejowych korzystają jeszcze rzadziej.
Wśród pytanych o najczęstszy cel podróży najwięcej osób stanowiła grupa dojeżdżających codziennie do pracy, szkoły lub na uczelnię (37proc.). 23 proc. pytanych wskazało, że pociągami jeżdżą głównie na wypoczynek, 13proc. w sprawach biznesowych, a 27 proc. pasażerów określiło się jako podróżujący w innych celach niż powyższe.
Poszczególne rodzaje usług kolejowych podróżni oceniali w skali od 1 (najsłabsza) do 5 (doskonała). Stosunkowo dobre oceny odnotowano w kwestiach dotyczących łatwości zakupu biletu, udzielania informacji o pociągu, rozkładzie jazdy czy peronie. Blisko połowa ankietowanych (46 proc.) dobrze i doskonale ocenia jakość usług i udogodnień dostępnych na dworcach (zsumowane oceny „4” i „5”).
Co ciekawe, poczucie bezpieczeństwa na polskich dworcach najlepiej oceniają osoby w wieku 50+. Aż 33 procent wyżej wymienionych osób wskazało najwyższą ocenę, podczas gdy w grupie badanych w wieku do 50 lat jest to już tylko 24 proc. Najgorszą ocenę bezpieczeństwa na dworcach wystawiło polskiej kolei 2 proc. osób starszych, natomiast w młodszej grupie wiekowej było to już 11 proc. ankietowanych.
Wyraźną różnicę w poszczególnych grupach wiekowych zauważyć można również w ocenie czystości dworców. Podczas gdy wśród osób do 50 roku życia odsetek najgorzej i najlepiej oceniających czystość wyniósł odpowiednio 13 i 15 proc., o tyle wśród osób starszych było to już 2 i 37 proc.