Ładowanie strony... proszę czekać!



Jeśli strona nie chce się załadować kliknij Tutaj
 
 
    
 
  FORUM@INFOKOLEJ.PL   INFOKOLEJ.PL   M.INFOKOLEJ.PL   FB.COM/INFOKOLEJ


Poprzedni temat :: Następny temat
Podręcznik dla pasażerskich przewoźników kolejowych
Autor Wiadomość

Arek Płeć:Mężczyzna
Junior Admin


Dołączył: 05 Mar 2007
Skąd: Szczecin

PostWysłany: 09-05-2014, 11:06   Podręcznik dla pasażerskich przewoźników kolejowych Odpowiedz z cytatem

Urząd Transportu Kolejowego opracował nowy dokument pod nazwą „Podręcznik wdrażania systemów zarządzania jakością wraz z normami i miernikami dla pasażerskich przewoźników kolejowych”. Zawiera on opis referencyjnych norm jakości wraz z zestawem mierników do ich pomiaru, które będą podstawą oceny Prezesa UTK w zakresie stopnia wdrożenia systemów zarządzania jakością.

Normy jakości obejmują co najmniej:

• informacje i bilety,
• punktualność połączeń międzynarodowych i ogólne zasady dotyczące postępowania w przypadku przerwania połączeń,
• odwołania połączeń,
• czystość taboru kolejowego i pomieszczeń stacji (jakość powietrza w wagonach, higiena urządzeń sanitarnych itp.),
• badanie opinii klientów,
• obsługa skarg, zwroty opłat i odszkodowania za nieprzestrzeganie norm jakości usług,
• pomoc świadczoną osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej zdolności ruchowej.

Więcej:
http://nakolei.pl/component/k2/item/4424-utk-opracowal-nowy-podrecznik-dla-pasazerskich-przewoznikow-kolejowych

_________________
Żelazna kadra też z czasem rdzewieje.
A beton kruszeje...
Przejdź na dół
Zobacz profil autora Wyślij prywatną wiadomość Odwiedź stronę autora
Wyświetl posty z ostatnich:   
Odpowiedz do tematu
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach
Nie możesz załączać plików na tym forum
Możesz ściągać załączniki na tym forum
Dodaj temat do ulubionych
Wersja do druku

Skocz do:  



HomeRegulaminRejestracjaAdministracjaUżytkownicyStatystykiAlbum
Powered by phpBB modified by Przemo © phpBB Group. Copyright © 2005-2018 infokolej.pl