Często widzę jak podróżny zachowuje się w stosunku do obsługi, gdy winą np. za brak właściwego biletu, obwinia wszystkich tylko, nie siebie. A biedny kondi musi uważać by - nie daj Boże - żle się nie uśmiechnąć czy nie zrobić jakiegoś grymasu na twarzy, bo jak wpłynie skarga to na pewno premia obniżona.Te standardy to najlepiej spełnią głusi i ślepi, bo normalny człowiek nie.
klimeu44 - 29-09-2012, 19:04
Temat postu:
Ta pani, o której pisze się tu powyżej jest naczelnikiem wydziału w biurze spraw pracowniczych, a nie naczelnikiem pracowniczego. Taka mała różnica, ale jedanka zasadnicza.
Powinieneś jednak takie rzeczy rozróżniać, bo to tez swiadczy o wiedzy na temat firmy. weryfikacje są, jak najbardziej wskazane, dlatego że wiedza na temat standardów obsługi klienta jest co najmniej mierna wśród drużyn.
Nie popieram metod, które upokarzają pracowników, nie wiem, co K.T. miała na mysli tak prowadzić tę weryfikację, ale może w tym szaleństwie jest metoda.
Jedno jest pewne, musi być taki sprawdzian dla drużyn, bo trochę są rozpuszczone.
innocenty3 - 29-09-2012, 19:54
Temat postu:
Oczywiście nie twierdzę że nie muszą być takie weryfikację,ale sposób prowadzenia jest bynajmniej żenujący
klimeu44 - 29-09-2012, 20:04
Temat postu:
zgadza się, skargi na panie z tego wydziału nie są odosobnione i to w róznych przypadkach.
innocenty3 - 29-09-2012, 20:25
Temat postu:
Dlatego mamy to forum aby obnażać kolejowy
.Nie można ukrywać tyranii która się panoszy w IC. Każdy z nas przychodzi tu do pracy a nie sobie na ploteczki. Jeżeli wykonuję swoje obowiązki rzetelnie to oczekuję też takiego traktowania. Jeżeli ta pani ma jakiś problem to niech się uda do lekarza, zachowanie tej pani wskazuje na psychozę maniakalno-depresyjną 
klimeu44 - 29-09-2012, 21:18
Temat postu:
Za daleko jednak idziesz, to nie jest żadna choroba. Należy się zastanowić, że ktoś toleruje to jej zachowanie. Ktoś wsadził ją na stanowisko naczelnika wydziału tylko ze względów powiązań rodzinnych, a nie wiedzy, czy tez umiejętności. Ktoś zrobił jej krzywdę, tylko dlatego, że jest to kolejne "kolejowe dziecko".
mateusz123 - 30-09-2012, 06:41
Temat postu:
Tak z perspektywy laika: ta weryfikacja ma na celu obsadzenie służb na expresach itd? W sensie, że ci którzy zdadzą to mają do obsługi pociągi wyższej kategorii, tak? A w pratkyce to faktycznie ma jakieś znaczenie czy weryfikację przechodzą ludzie z układu?
sncf - 30-09-2012, 10:33
Temat postu:
Weryfikacje?? to był upokarzający szoł ludzi, którym się wydaje, ze w biurze stwierdzą kto jest jakim pracownikiem. Weryfikacja pokazała, ze jest ustawka dla wybranych ludzi. Dla pierwszej grupy poszły najgorsze testy, najwiecej się nad nimi pastwiono, kolejne grupy sa juz dziwnie lżej trakotwane, dlaczego, chyba nie trzeba komentować. Pajacować w biurze moze każdy i nawet świetnie co nie którym to wychodziło, tylko należałoby by zaprosic szanowna komisje do pociągu i kazać jej sie wykazać na gruncie, w srodku nocy z pijanymi naćpanymi pasażerami, z agresywnymi grupami nastolatków albo wypitych kibiców, ale po co. W pociągach najwyzszej klasy, nawet gdy ktoś jest niezadowolony, to najwyżej napisze skargę czasami powie coś niemiłego. A tam gdzie trzeba naprawdę zmierzyc się z problemem, musimy radzic sobie sami. Ale cóz są znajomi, śmietanki IC i oni musza sie dostać na najlepsze pociągi, nawet nie posiadając żadnych kompetencji. A co z ludźmi, którzy maja co prawda wiedzę, ale tak naprawdę nie potrafią jej wykorzystać, ludzie, którzy na co dzień nie wiedzą co to jest mydło i dezodorant. Chyba oprócz wiedzy należało zapoznac się z opinią kontrolerów instruktorów, którzy mają większą wiedzę o poszczególnych pracownikach, wziąc pod uwagę nieobecnosci dochodzenia i pochwały, ale po co. Do obsługi pociagów międzynarodowych bezwglednie oprócz wiedzy potrzebna jest kultura osobista, oraz znajomośc języków obcych!!!!, ale co z tego skoro, wiecej pkt. dawał dyrektor szczekajacy, udajacy psa niż biegła znajomość 2 języków.
Cała weryfikacja to szopka, bo w każdych drużynach mozna juz wytypować ludzi, którzy napewno znajdą sie na eksponowanych miejscach a weryfikacje jeszcze sie nie skończyły
Gacek - 30-09-2012, 12:47
Temat postu:
