[Arek]

Urząd Transportu Kolejowego opracował nowy dokument pod nazwą „Podręcznik wdrażania systemów zarządzania jakością wraz z normami i miernikami dla pasażerskich przewoźników kolejowych”. Zawiera on opis referencyjnych norm jakości wraz z zestawem mierników do ich pomiaru, które będą podstawą oceny Prezesa UTK w zakresie stopnia wdrożenia systemów zarządzania jakością.

Normy jakości obejmują co najmniej:

• informacje i bilety,
• punktualność połączeń międzynarodowych i ogólne zasady dotyczące postępowania w przypadku przerwania połączeń,
• odwołania połączeń,
• czystość taboru kolejowego i pomieszczeń stacji (jakość powietrza w wagonach, higiena urządzeń sanitarnych itp.),
• badanie opinii klientów,
• obsługa skarg, zwroty opłat i odszkodowania za nieprzestrzeganie norm jakości usług,
• pomoc świadczoną osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej zdolności ruchowej.

Więcej:
http://nakolei.pl/component/k2/item/4424-utk-opracowal-nowy-podrecznik-dla-pasazerskich-przewoznikow-kolejowych